Estamos comprometidos con el papel que como compañía podemos desempeñar en la construcción de un mejor país. Es por esto que promocionamos y ejecutamos diferentes programas en pro del bienestar de nuestros grupos de interés.

Este fue un año que nos obligó a replantear procesos y formas de relacionamiento con nuestros clientes; sin embargo, logramos mantenernos como líderes de mercado en el segmento de autos y hogar. En cuanto a vida y salud, se presentaron grandes retos que llevaron a que la satisfacción de los clientes disminuyera, razón por la cual descendimos en la posición y pasamos de ser líderes a estar por encima del mercado.

En 2019 adquirimos el compromiso de mantener el porcentaje de quejas por debajo de 1 % y este año logramos cumplir con esa meta, incluso conseguimos estar por debajo. Orientados a mejorar cada año, estas son importantes reducciones que reflejan la alta calidad de los servicios y experiencias que brindamos.