Como organización, pretendemos avanzar y crecer de manera sostenible involucrando criterios ASG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza) en cada una de nuestras decisiones, para así asegurar la generación de valor compartido hacia nuestros grupos de interés y la sociedad.

A pesar de todos los desafíos presentados en el mundo este año, estrechamos la confianza que las personas y clientes ponen en nosotros por medio de las acciones que llevan el mensaje de que, más allá de ser una aseguradora, somos un aliado para el futuro de los colombianos.

Asumimos todos los retos con una postura cimentada en la confianza. Por ello, a pesar de atravesar un año complejo y lleno de incertidumbre a causa de la pandemia por covid-19, hicimos que las interacciones se mantuvieran cercanas a nuestros clientes por medio de acciones dirigidas a generar un relacionamiento confiable y tranquilidad.

Este año nos hizo reafirmar lo esencial que es trabajar juntos para lograr el bienestar de todas las personas que hacen posible que nuestra compañía permanezca en el tiempo, y nuestros intermediarios son una parte esencial de ello. Es por esto que, a pesar de los retos presentados, continuamos implementando acciones y estrategias que contribuyan a su crecimiento y mejora continua.

*Esta reducción está asociada a 119 préstamos blandos que se giraron a los intermediarios que requirieron apoyo financiero debido la situación del covid-19, los cuales contaron con un periodo de gracia y tiempos de pago especiales, lo que llevó a que nuestros agentes ya no estuvieran interesados en adquirir préstamos para libre inversión.

Comprometidos con el fortalecimiento de su desempeño, realizamos constantes programas de capacitación y formación sobre reinvención de los modelos de negocio, herramientas comerciales digitales para mejorar las ventas y autorización de préstamos para agentes que requirieron apoyo financiero. Así mismo, y orientados al fomento del bienestar de las personas y su salud mental, creamos un canal digital de asistencia psicológica, así como capacitaciones sobre nuevas maneras de trabajar en pandemia y manejo del estrés.

Para medir la satisfacción de nuestros intermediarios en relación con los servicios que presta la compañía, utilizamos el indicador NPS. Este año, los segmentos de vida y salud mantuvieron su liderazgo, mientras que los efectos de la pandemia se reflejaron en los seguros de autos y hogar, haciendo que no hubiese líder, situando a Allianz arriba del mercado. Estas métricas nos servirán para autoevaluarnos y plantearnos cómo mejorar nuestros servicios continuamente.